Termos e Condições

Bem-vindo ao website da Mudanças Lisboa. Ao aceder, navegar ou utilizar os nossos serviços, o utilizador aceita os presentes Termos e Condições. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de solicitar qualquer orçamento ou contratar qualquer serviço.

1. Objeto

A Mudanças Lisboa presta serviços de mudanças residenciais, empresariais, transporte de mercadorias, desmontagem e montagem de mobiliário, embalagem, armazenamento e outros serviços relacionados com mudanças em Lisboa, Portugal e no estrangeiro.

Todos os serviços são prestados de acordo com as condições previamente acordadas entre a empresa e o cliente.

2. Pedidos de Orçamento

Os pedidos de orçamento podem ser efetuados através do website, telefone, e-mail, WhatsApp ou outros meios de contacto disponibilizados pela empresa.

Para apresentação de orçamento, o cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo:

morada de origem e destino;
data prevista da mudança;
tipologia do imóvel;
existência de elevador;
número de pisos;
lista de bens a transportar;
serviços adicionais pretendidos;
existência de objetos frágeis, pesados ou de valor elevado.

A prestação de informações incorretas ou incompletas poderá originar alterações ao orçamento inicialmente apresentado.

3. Aceitação do Serviço

A marcação do serviço apenas se considera confirmada após aceitação expressa do orçamento por parte do cliente e confirmação da disponibilidade da Mudanças Lisboa.

A empresa reserva-se o direito de solicitar pagamento antecipado parcial ou total para confirmação da reserva da data do serviço.

4. Preços e Pagamentos

Os preços apresentados poderão variar de acordo com:

distância entre os locais;
volume da mudança;
acessos ao imóvel;
necessidade de desmontagem e montagem;
necessidade de embalamento;
utilização de elevador exterior;
tempo de espera;
dificuldade do serviço;
necessidade de armazenamento temporário;
serviços adicionais solicitados pelo cliente.

Qualquer serviço extra não incluído no orçamento inicial poderá ser cobrado adicionalmente.

Para serviços internacionais, mudanças para o estrangeiro ou transportes de longa distância, poderá ser exigido pagamento antecipado total ou parcial antes do início do serviço, devido aos elevados custos de transporte, portagens, combustível, alojamento, logística e despesas com pessoal.

A Mudanças Lisboa reserva-se o direito de apenas iniciar serviços internacionais após confirmação do pagamento acordado.

Nos serviços locais realizados em Lisboa, arredores ou outras zonas de Portugal, o pagamento é efetuado após a conclusão do trabalho, salvo acordo diferente entre as partes.

Para empresas, poderá ser emitida fatura com prazo de pagamento, desde que seja previamente realizada uma verificação de crédito e exista aprovação por parte da Mudanças Lisboa.

A celebração de acordos de pagamento para empresas ficará sempre sujeita a análise individual, histórico comercial e eventual assinatura de contrato ou acordo escrito entre as partes.

A Mudanças Lisboa reserva-se o direito de recusar pagamento a crédito, faturação com prazo ou prestação de serviços sem pagamento antecipado, sempre que considere existir risco financeiro ou incumprimento.

5. Alterações, Cancelamentos e Adiamentos

O cliente deverá comunicar qualquer alteração, adiamento ou cancelamento com a maior antecedência possível.

A Mudanças Lisboa poderá cobrar taxas de cancelamento ou reagendamento sempre que:

a alteração seja comunicada com pouca antecedência;
já tenham sido reservados veículos, equipas ou materiais;
existam deslocações já efetuadas;
tenham sido recusados outros serviços para reservar a data ao cliente.

6. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

garantir o acesso ao local de carga e descarga;
assegurar que existem condições para estacionamento da viatura;
informar sobre escadas, elevadores, acessos difíceis ou restrições;
identificar bens frágeis, valiosos ou de tratamento especial;
verificar se todos os bens foram recolhidos antes da saída da equipa;
garantir que objetos pessoais, dinheiro, joias, documentos, medicamentos, equipamentos eletrónicos sensíveis ou artigos de elevado valor são transportados sob sua responsabilidade.

O cliente deverá ainda garantir que os bens se encontram legalmente na sua posse e que não existe qualquer impedimento legal ao transporte dos mesmos.

7. Embalagem, Proteção e Responsabilidade pelos Bens

O cliente é responsável por garantir que todos os bens, objetos e pertences se encontram devidamente embalados, protegidos e preparados para transporte, sempre que a embalagem não seja efetuada pela Mudanças Lisboa ou pelos seus colaboradores.

Caso o cliente opte por realizar a embalagem por conta própria, deverá assegurar que utiliza materiais adequados e resistentes, incluindo caixas apropriadas, plástico bolha, fita adesiva, mantas de proteção e outros elementos necessários para evitar danos durante o transporte.

A Mudanças Lisboa não poderá ser responsabilizada por danos, quebras, riscos, amolgadelas, perdas ou deterioração de bens que tenham sido embalados, desmontados ou protegidos pelo próprio cliente.

Sempre que a embalagem, desmontagem, proteção ou acondicionamento dos bens seja realizada pela Mudanças Lisboa ou pelos seus funcionários, a empresa assume total responsabilidade pelos danos diretamente causados por falhas na embalagem, proteção ou manuseamento efetuado pelos seus colaboradores.

A Mudanças Lisboa é igualmente responsável pelos bens durante o transporte, carga, descarga, movimentação e permanência nos veículos da empresa, sempre que os bens tenham sido entregues à sua guarda.

A responsabilidade da empresa aplica-se a danos causados por negligência, acidente, falha de acondicionamento realizado pela equipa, erro de transporte ou manuseamento inadequado dos bens durante a prestação do serviço.

Recomenda-se que objetos de elevado valor, joias, dinheiro, documentos, obras de arte, antiguidades e outros bens especialmente sensíveis sejam previamente identificados pelo cliente antes da realização da mudança.

Quaisquer danos deverão ser comunicados pelo cliente no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do serviço, acompanhados, sempre que possível, de fotografias e descrição detalhada dos bens afetados.

8. Limitação de Responsabilidade

A Mudanças Lisboa não será responsável por:

danos resultantes de embalamento realizado pelo cliente;
danos em bens frágeis não identificados;
perdas causadas por força maior;
atrasos provocados por trânsito, acidentes, condições meteorológicas, greves ou situações imprevistas;
danos em objetos proibidos, ilegais ou perigosos;
falhas de acesso aos imóveis;
danos em bens não declarados ou ocultos.

A responsabilidade da empresa estará sempre limitada ao valor real dos bens comprovadamente danificados e diretamente afetados pela prestação do serviço.

9. Objetos Proibidos

É proibido transportar através dos serviços da Mudanças Lisboa:

produtos inflamáveis;
armas;
explosivos;
substâncias ilegais;
produtos tóxicos;
animais vivos;
dinheiro em numerário;
joias não declaradas;
documentos confidenciais ou insubstituíveis.

10. Seguros

Sempre que solicitado, a Mudanças Lisboa poderá disponibilizar opções de seguro para proteção adicional dos bens transportados. Alguns serviços podem incluir seguro, dependendo das condições acordadas e do tipo de serviço contratado.

11. Reclamações

Qualquer reclamação deverá ser apresentada por escrito através de e-mail ou outro meio de contacto oficial no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do serviço.

A empresa analisará cada situação individualmente e responderá no prazo razoável.

12. Proteção de Dados

Os dados pessoais recolhidos através do website ou durante a prestação do serviço serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Mudanças Lisboa.

13. Alterações aos Termos e Condições

A Mudanças Lisboa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.

As alterações entram em vigor a partir da sua publicação no website.

14. Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.

Em caso de litígio, as partes poderão recorrer aos meios legais disponíveis ou a mecanismos de resolução alternativa de litígios.