Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Mudanças Lisboa recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos utilizadores do website mudançaslisboa.pt, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei n.º 58/2019 e demais legislação aplicável em Portugal.

Ao utilizar este website, solicitar um orçamento, entrar em contacto connosco ou contratar qualquer serviço, o utilizador reconhece que leu, compreendeu e aceita os termos desta Política de Privacidade.

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website mudançaslisboa.pt é:

Mudanças Lisboa
Lisboa, Portugal
Telefone: +351 920 035 070
E-mail: info@mudançaslisboa.pt

Caso a atividade seja desenvolvida por uma empresa com designação legal diferente, deverá ser indicada a designação social completa, morada fiscal e número de identificação fiscal.

2. Dados Pessoais Recolhidos

A Mudanças Lisboa pode recolher diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como o utilizador interage com o website ou solicita os serviços.

Os dados recolhidos podem incluir:

nome completo;
número de telefone;
endereço de e-mail;
morada de origem e morada de destino;
código postal, cidade e distrito;
data prevista para a mudança;
tipologia do imóvel;
existência de elevador, escadas ou outras condições de acesso;
lista de bens a transportar;
volume estimado da mudança;
informações relacionadas com desmontagem, montagem, embalagem ou armazenamento;
conteúdos enviados voluntariamente através de formulários de contacto;
endereço IP;
dados de navegação;
tipo de dispositivo e navegador;
páginas visitadas e tempo de permanência no website.

A Mudanças Lisboa apenas recolhe os dados estritamente necessários para as finalidades descritas nesta Política.

3. Forma de Recolha dos Dados

Os dados pessoais podem ser recolhidos de várias formas, nomeadamente:

através do formulário de contacto;
através do formulário de pedido de orçamento;
por telefone;
por e-mail;
por WhatsApp ou outros meios de comunicação eletrónica;
através da navegação no website;
através de cookies e tecnologias semelhantes;
através de visitas técnicas ou reuniões presenciais.

Sempre que os dados sejam recolhidos através de formulários, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais recolhidos são utilizados para diferentes finalidades relacionadas com a atividade da Mudanças Lisboa.

As principais finalidades incluem:

responder a pedidos de informação;
elaborar orçamentos personalizados;
prestar serviços de mudanças residenciais e empresariais;
organizar visitas técnicas;
gerir marcações e deslocações;
comunicar com clientes antes, durante e após a prestação do serviço;
emitir faturas e cumprir obrigações contabilísticas e fiscais;
melhorar os serviços prestados;
garantir a segurança do website;
analisar estatísticas de utilização;
prevenir fraude, abuso ou utilização indevida do website;
enviar comunicações comerciais, promoções ou campanhas, quando exista consentimento para o efeito.

A Mudanças Lisboa compromete-se a não utilizar os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram inicialmente recolhidos.

5. Fundamento Jurídico do Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é efetuado com base em diferentes fundamentos jurídicos previstos na legislação aplicável.

Dependendo da situação, os dados poderão ser tratados com base:

na execução de um contrato ou diligências pré-contratuais;
no cumprimento de obrigações legais;
no interesse legítimo da Mudanças Lisboa;
no consentimento do titular dos dados.

Por exemplo, quando um utilizador solicita um orçamento, os dados são tratados para permitir a resposta ao pedido e eventual celebração de contrato. Quando o utilizador subscreve comunicações promocionais, o tratamento poderá basear-se no respetivo consentimento.

6. Conservação dos Dados

A Mudanças Lisboa conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Os períodos de conservação podem variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Em termos gerais:

os dados relativos a pedidos de contacto são conservados durante o tempo necessário para responder ao pedido;
os dados relativos a orçamentos podem ser conservados por um período razoável para eventuais contactos futuros;
os dados relacionados com contratos, faturação e obrigações fiscais podem ser conservados pelo prazo legalmente exigido;
os dados utilizados para comunicações comerciais são conservados até que o utilizador retire o consentimento;
os dados de navegação e cookies são conservados de acordo com os respetivos períodos técnicos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Partilha de Dados com Terceiros

A Mudanças Lisboa poderá recorrer a entidades terceiras para apoiar a prestação dos seus serviços.

Nesses casos, os dados pessoais poderão ser partilhados com:

empresas de alojamento web;
prestadores de serviços de e-mail;
empresas de software de faturação e gestão;
contabilistas e consultores;
empresas parceiras de transporte e logística;
prestadores de serviços de marketing digital;
autoridades públicas, judiciais ou fiscais, quando exigido por lei.

A Mudanças Lisboa garante que apenas partilha os dados estritamente necessários e que exige aos seus parceiros níveis adequados de segurança e confidencialidade.

Os dados pessoais não serão vendidos, alugados ou cedidos a terceiros para fins comerciais sem autorização do titular.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador tem diversos direitos relativamente aos seus dados pessoais.

O titular dos dados pode, a qualquer momento:

solicitar acesso aos seus dados pessoais;
pedir a retificação de dados incorretos ou desatualizados;
solicitar o apagamento dos seus dados;
limitar o tratamento dos dados;
opor-se ao tratamento;
solicitar a portabilidade dos dados;
retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nesse fundamento;
apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer qualquer um destes direitos, o utilizador poderá contactar a Mudanças Lisboa através do e-mail info@mudançaslisboa.pt.

A Mudanças Lisboa responderá aos pedidos no prazo legalmente previsto.

9. Responsabilidade pela Embalagem e Danos

Sempre que o cliente optar por realizar a embalagem dos seus próprios bens, será da sua inteira responsabilidade assegurar que todos os objetos se encontram devidamente acondicionados, protegidos e embalados de forma segura para transporte.

A Mudanças Lisboa não poderá ser responsabilizada por danos em objetos frágeis, mal acondicionados, incorretamente embalados ou colocados em embalagens inadequadas pelo próprio cliente.

Recomenda-se que o cliente utilize materiais apropriados, incluindo caixas resistentes, plástico bolha, fita adesiva, mantas de proteção e enchimentos adequados, especialmente para objetos frágeis, eletrónicos, vidros, loiças, obras de arte ou artigos de valor.

Sempre que a embalagem seja realizada pela Mudanças Lisboa ou pelos seus colaboradores, a empresa assume total responsabilidade pela correta preparação, acondicionamento e proteção dos bens embalados.

Nestes casos, a Mudanças Lisboa será responsável por eventuais danos causados por falhas de embalagem realizadas pelos seus funcionários, assumindo a responsabilidade integral pelos prejuízos diretamente relacionados com a embalagem efetuada pela empresa.

10. Segurança dos Dados

A Mudanças Lisboa adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, destruição, alteração, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Entre as medidas implementadas podem incluir-se:

utilização de ligações seguras e certificados SSL;
controlo de acessos;
proteção por palavra-passe;
sistemas de firewall e antivírus;
limitação de acesso aos dados apenas a pessoas autorizadas;
procedimentos internos de segurança e confidencialidade.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Assim, a Mudanças Lisboa não pode garantir segurança absoluta relativamente às transmissões efetuadas através da Internet.

11. Utilização de Cookies

O website mudançaslisboa.pt pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação do utilizador.

Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador que permitem reconhecer preferências, melhorar funcionalidades e recolher dados estatísticos.

O website poderá utilizar:

cookies estritamente necessários;
cookies de desempenho;
cookies analíticos;
cookies de funcionalidade;
cookies publicitários, quando aplicável.

O utilizador poderá configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies poderá afetar o correto funcionamento do website.

12. Transferências Internacionais de Dados

Sempre que algum prestador de serviços esteja localizado fora do Espaço Económico Europeu, a Mudanças Lisboa assegurará que as transferências de dados são efetuadas em conformidade com a legislação aplicável e com garantias adequadas de proteção.

Essas garantias poderão incluir cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras medidas legalmente previstas.

13. Links para Websites de Terceiros

O website poderá conter links para websites de terceiros, parceiros ou redes sociais.

A Mudanças Lisboa não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses websites externos. Recomenda-se que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

14. Proteção de Menores

Os serviços disponibilizados pela Mudanças Lisboa não são dirigidos a menores de idade.

A Mudanças Lisboa não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização dos pais ou representantes legais.

Caso seja detetada a recolha involuntária de dados de menores, esses dados serão eliminados com a maior brevidade possível.

15. Alterações à Política de Privacidade

A Mudanças Lisboa reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.

Sempre que forem introduzidas alterações relevantes, estas serão publicadas nesta página.

Recomenda-se a consulta periódica desta Política de Privacidade para acompanhar eventuais atualizações.

16. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar:

Mudanças Lisboa
Lisboa, Portugal
Telefone: +351 920 035 070
E-mail: info@mudançaslisboa.pt

Última atualização: 27 de março de 2026